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Q&A

商品全体について

Q1.段階着圧とは何ですか?

皆さんが着圧レッグウェアと聞いてよく耳にする段階着圧設計とは、リンパやめぐりへのアプローチ、むくみケアを目指し、レッグウェアの場合は足首から上へいくほど段階的に着圧値が低くなる設計のことを表しています。

さらに詳しくお話をしますと、医療機器としての着圧ウェアの総称は、脚部分専用からその治療部位によっては腕やウェスト部分に至るまですべて、弾性ストッキングという名称で承認されています。
弾性ストッキングは、その部位による段階着圧設計に基づいて考案されていますが、正確にその着圧値の選定を設けていないものも多く存在しているようです。しかしながら欧州において弾性ストッキングは、欧州医療機器指令(MDD)93/42/EECのもと、医療機器として適合、CEマークをパッケージに表示するうえで、デニールに応じた段階着圧ポイントやその数値(mmHg)を定めており、ソリデアの製品の全てはそれに適合しております。

Q2.医療機器の着圧アイテムとそうでないものはどう違うのですか?

日本の一般医療機器として認められた着圧・弾性ストッキングは、PMDA(医薬品医療機器総合機構)への届出を行い、審査を経て、承認、販売されています。 そうすることによって、対応するクラスに応じて認められた効果・効能を掲げた商品として、安心して皆様にお届けすることができるのです。

また、このような認定機関は国によって異なり、現在ソリデア公式ウェブでのお取り扱いの商品は医療用から進化したもので、欧州の医療機器指令(MDD)93/42/EECのもと、医療機器として適合、CEマークをパッケージに表示しています。

Q3.着圧ストッキングと弾性ストッキングはどう違うのですか?

どちらも脚に圧迫圧がかかるストッキングの呼び方で、その違いによって効果や作用の種類を表現したものではありません。
一般的には着圧ストッキングや着圧アイテムとしての認識が高いようですが、医療の現場では圧迫療法で使用されるものを弾性ストッキングと呼んでいます。

Q4.ソリデアの商品の着用圧の寿命はどれくらいですか?

本国・イタリアにて行った洗濯実験によりますと、50回程度の洗濯を重ねても着圧値はほとんど変わらなかったという声を多くいただいております。
ソリデアが追及してきた長く愛用していただきたいという願いが皆様にお届けできましたら非常に幸いですが、ご使用する環境や状況によっては耐久性も異なってまいりますので、その旨ご了承ください。

Q5.デニールとは何ですか?その数値は何を表しているのですか?

レッグウェアを中心に、その単語を聞くことが多いと思いますが、デニールとは編地に使用する糸の太さ(重さ)を表す単位です。
数字が大きくなるにしたがって糸が太く(重く)なっていきます。ソリデアの公式ウェブストアでは、着圧レッグウェアのみならず、着圧インナーにおいてもデニールの数字を記載しておりますので、お買い求めの際の目安になさってください。

Q6.ソリデアのデニール数値は他のブランドより薄く感じますが製品に問題はないのでしょうか?

ソリデアが独自に培ってきた独自の技術により、デニール数値はそのままに、より薄く、目的に合った履き心地を追及しました。
日本製のレッグウェアをお求めの方の多くが、デニール値によって厚みを判断する機会が多いと思うのですが、ソリデア製品においては日本製品のデニール値で期待されている感触よりもライトに感じられる方が多くいらっしゃいます。
また、ソリデア製品は、デニール値が大きくなるにつれて厚みも増していくのですが、その優れた着圧値も比例して大きくなりますので、特に140デニール製品は着圧のサポート力がより高い商品としてご紹介しております。

Q7.レギンスを着用しての就寝は可能でしょうか?

残念ながら、ソリデアの就寝用(メディック ナイトウェルネス)以外のアイテムを、寝ている間に着用することはおすすめいたしておりません。
就寝用には是非メディック ナイトウェルネスをご使用くださいませ。

Q8.2枚以上重ねて履いても大丈夫でしょうか?

残念ながら、ソリデアのアイテムは重ね履きを目的としたつくりではありませんので、そのような着用方法はおすすめしておりません。
1枚履きでも十分な着圧値を兼ね備えたアイテムも多数ご用意いたしておりますので、是非ご覧くださいませ。

Q9.ウェーブシリーズを着用後、肌にそのウェーブ状のマークが残るのですが、大丈夫なのでしょうか?

ソリデアが考案した特許取得のユニークなウェーブ状の編地が、肌表面を包み込み自然な人体の動きによって働きかけるアプローチをマイクロマッサージと掲げております。
個人差はございますが、肌にウェーブ状に現れたマークは、このウェーブ状の編地によるマイクロマッサージのアプローチによるものであり、人体に影響を及ぼすものではございません。
感覚としましては、ストキングや下着ご着用後に現れるマークのようなものですので、ご着用された時間にはよりますが、人によっては数分~1時間程度でなくなりますので、ご安心くださいませ。

Q10.メディック ナイトウェルネスのシリコンゴムでかゆみがありました。着用し続けても大丈夫でしょうか?

メディック ナイトウェルネスに施されたシリコン素材のストッパーバンドによりかぶれや赤み、違和感を感じた際はすぐにご使用を中止ください。

Q11.画像で見た色と実物の色が違います。

お客様の使用するモニターやネット環境によって、実物と若干色が違って見える場合があります。
お気に召されない場合は、商品到着後の8日以内に限りご返品にて対応させていただきますが、返送料はお客様負担となります。

サイズ・お手入れ・素材について

Q1.日本製のものとは少しサイズ感が違うように思いますがサイズ選びは何を基準に選べば良いのでしょうか?

ソリデアのサイズ選びの目安は、身長と体重のグラフからご自身にあったサイズをお選びいただくのがベストです。
グラフ上で、ご自身のスタイルにより身長軸と体重軸にて迷いが生じた場合は、体重軸をベースにお考えいただくことをお勧めしております。
また、ご愛用者の方によってはワンサイズ上のサイズをご希望なさる方もいらっしゃいます。
例:163cm, 56kg 、グラフ上ではMサイズだが、MLサイズを使用
サイズ表はこちら

Q2.着用してみましたが、きつい感じがします。サイズがあっているかどうかわかりません。

ソリデアの製品には、その目的によって最適とされる着圧値を施しております。
着圧ウェアが初めての方や、ご自身が求めている用途よりも高い着圧値のアイテムをご使用の際には、違和感やきつさを感じる方もいらっしゃいますが、デニールやサイズを変更すると解消される方がほとんどです。
また、お客様によってはサイズ表にて提示されたサイズよりも、1つ上のサイズを好んで購入される方もいらっしゃいます。

Q3.黒いアイテムをお洗濯したら、黒い液体が出てきましたがこれは何でしょうか?色落ちなどあるのでしょうか?

ソリデアの全てのアイテムは繊維染色ではなく、製品染め加工を施しております。
こちらの加工の特性上、色落ちすることがありますので、色の違うものと一緒につけ置きや洗濯をしないでください。

Q4.洗濯方法は洗濯機の弱流でとありますがネットに入れなくても大丈夫でしょうか?

水またはぬるま湯(40℃以下)で洗濯ネットを使用し洗濯してください。
製品加工の特性上色落ちすることがありますので、色の違うものと一緒につけ置きや洗濯をしないでください。
また、塩素系漂白剤は絶対に使用しないでください。

Q5.主な素材は何ですか?

ソリデア公式ウェブストアで展開している商品の多くは、素材の混合率としてナイロン素材を中心に、ストレッチ素材のポリウレタンと内側のクロッチ部分に綿素材を使用している構成になっております。
詳しくはこちらをご覧ください

ご注文・発送について

Q1.同日中の追加注文は可能でしょうか?

一部の商品を除き、まだ商品の手配が進んでいなければ、追加注文が可能です。
お電話で『追加注文したい』とお伝えいただいた後、ECサイトで購入手続きをしてください。

会員の方は会員ページにて商品の発送状況をご確認頂けます。
その際の表示が「発送処理中」もしくは「発送済み」の場合は、大変申し訳ありませんがお受けすることができません旨、ご了承ください。

Q2.間違って注文してしまいました。キャンセルは可能ですか?

一部の商品を除き、まだ商品の手配が進んでいなければ、お電話にてのご注文商品の取り消しが可能です。
会員の方は会員ページにて商品の発送状況をご確認頂けます。
その際の表示が「発送処理中」もしくは「発送済み」の場合は、大変申し訳ありませんがお受けすることができません旨、ご了承ください。

Q3.注文したものと違うものが届きました。明細も違うような気がします。

大変お手数をおかけし申し訳ございませんが、パッケージ、納品書などをご確認のうえ、お問い合わせフォーム、もしくはフリーダイヤル(0120-952-139)までお問い合わせくださいませ。

Q4.商品の発送会社はどこですか?追跡番号などで状況を調べられますか?

配送便はヤマト運輸より発送いたします。
配達地域・配達指定・ご注文商品等により、配送便を自動指定しております。配送便のご指定はご容赦ください。

Q5.送料はいくらですか?

1回のご注文のお届け先1ヶ所につき、送料の一部として、全国一律432円(税込み)をご負担いただいております旨、ご了承くださいませ。
尚、商品代金5,400円(税込)以上ご購入のお客様の送料は無料とさせていただいておりますので、併せてのご注文を是非お勧めいたします。

返品・交換について

Q1.返品・交換をしたいのですが、いつまでにどうやってお願いすればよいのでしょうか?

ソリデアの公式ウェブストアでご購入いただいたお客様を対象に、商品のお届け後8日以内のパッケージ未開封のものでしたら、ご返品、ご交換をお受けいたしております。
詳しくはこちらをご覧ください

Q2.返送料(元払い)について教えてください。

ご注文間違いや、お客様のご都合(サイズ、イメージ違いなど)による返送料は、お客様のご負担にてお願いいたしております。
尚、返品・交換対象期間はご到着後8日以内のお申し出にてのみお受けいたしております旨、ご了承ください。

Q3.返送料(着払い)について教えてください。

ご注文した商品に不良などが見当たる場合は、当社理由による返送として「着払い」をご利用ください。
尚、返品・交換対象期間はご到着後8日以内のお申し出にてのみお受けいたしておりますので、商品ご到着後に商品の状態をご確認くださいますようお願い申し上げます。

Q4.商品が到着した際に納品書と一緒についてきた、返品・交換連絡票とは何ですか?

当社では、お客様をお待たせしないように、返品・交換のお手続きをスムーズに行う為、このような返品・交換連絡票をご用意いたしました。
必要な内容をご記入いただき、返品・交換対象商品を返送の際に一緒に同封くださいませ。

Q5.商品の返送したいのですが、届けられた箱を捨ててしまいました。他のものでも大丈夫でしょうか?

ご安心くださいませ。商品をご返送の際に便利なのは、当社からお届けした箱のご利用がおすすめですが、無い場合は商品がつぶれないよう、別の箱をご用意の上梱包してください。
また、送り状控えが残るよう宅配便でご返送いただき、送り状控えは3ヶ月程度保管されることをおすすめいたします。

Q6.使用済ですが、返品できますか?

大変申し訳ございません。商品の特性上、一度ご着用頂いた商品をはじめ、パッケージを開封後の返品はお受けできません旨、ご了承ください。
返品・交換対象は当社理由によるもの以外は、パッケージ開封前のものに限らせていただきます。

Q7.交換商品は、どのくらいで届きますか?

返品商品の手続きが完了次第、1週間から10日程度でお届けいたします。
・万一、交換商品のお届けが遅れる場合や、売切れのためお届けできない場合は、カスタマーサービスよりご連絡させていただきます。
・返品・交換連絡をいただいてから1週間以内にご返品商品が到着しない場合は、返品・交換商品は自動的にキャンセルさせていただきます旨、ご了承ください。

Q8.返品した商品代金の返金について教えてください。

本来購入予定であった商品のご入金完了後、返品手続きを経て、返品・交換連絡票にご記載頂いたご指定の口座へ「現金振り込み」で返金いたします。
※場合によっては決済代行会社よりご連絡・確認をさせていただくことがございます。

「クレジットカード」でのお支払いの場合は、カード会社を通じて返金いたします。
※クレジットカード会社の締日以降に返品手続きが完了した場合、翌月のご返金になる場合があります。締日や返金日については、各クレジットカード会社へお問い合わせください。 詳しくはこちらをご覧ください

会員サービス・レビューについて

Q1.会員登録は購入する際に必要ですか?また、どんなメリットがありますか?

お客様のご希望によって、購入の際に会員登録及び登録をせずにご購入のどちらかをお選び頂けますが、会員登録をすると、2回目以降のご注文の際、住所入力が不要になり、スムーズなお買物のためにも、是非ご登録をおすすめします。

商品のお手続き状況や購入履歴のチェック、「お気に入り」登録もできますので、再購入の商品選びも簡単に進めることができて便利です。

また、レビューの書き込みは会員様限定となります旨、ご了承ください。

Q2.会員ログイン、パスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいですか?

ご安心ください。新しいパスワードの再設定を行っていただけます。

ログイン画面より「パスワード忘れた方はこちらよりお手続きください」にお進みいただき、登録済みのメールアドレスをご入力ください。
ご入力後、パスワード再設定のメールが届きますので24時間以内に新しいパスワードの設定を行ってください。

Q3.会員情報を変更したいです。どうしたらよいですか?

会員ページログイン後にマイページの「会員情報変更」から変更が可能です。
※同様にマイページの「メールアドレス変更」、及び「パスワードの変更」からもそれぞれの設定変更が可能です。

Q4.カスタマーレビューが書けません。どうしたらよいですか?

会員ページログイン後、マイページの「購入履歴」よりレビュー投稿が可能です。是非、使用感や履き心地などをレビューにてご紹介くださいませ!
尚、レビューをご投稿頂けるのは、会員の方、及び購入商品に限らせていただいております旨、ご了承ください。

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